冬の冷たい風が吹く中、小さなエステサロンを営む木村奈々は、予約表を見つめながらため息をついた。
開業して3年目、初めての壁に直面していた。
新規のお客様はある程度来てくれるのだが、リピートにつながらない。
次回予約率は20%程度で、思った以上に低い数字だった。
「どうしてリピートしてもらえないんだろう…」
奈々は悩んでいた。
お客様からのアンケートを見る限り、満足度は高いようだ。
それでも、次回来店につながらない。
「もっと何か手を打たないと、お店を維持するのが難しくなる…」
このままではいけないと思い、経営セミナーに参加したり、本を読んで改善策を探した。
でも、どれも一般的な方法ばかりで、自分のサロンに合う具体的な答えが見つからない。
そんな時、奈々は友人から「BINWAN」という経営支援AIチームの存在を教えてもらった。
第一章：BINWANとの出会い
「経営支援AIチームBINWAN？本当にそんなので解決するの？」
奈々は半信半疑だったが、無料体験があると聞き、試してみることにした。
AIチームにはいろんな分野の専門AIアシスタントがいるが、まずは、なんでも相談できるというAIメンターにサロンの状況を相談してみることにした。
「新規のお客様は来てくれるんですが、次回予約につながらなくて悩んでいます。何が原因なんでしょうか？」
すると、AIメンターはすぐに質問を返してきた。
「現在、次回予約を取ってもらうためにどのような仕組みを導入していますか？また、お客様がリピートしたくなるような特典やフォローは行っていますか？」
奈々は、具体的な質問を受けて初めて気づいた。
「特に仕組みはないかも…。フォローは、次回来ていただけたら嬉しいです、くらいしか言っていないかも…」
第二章：具体的なアドバイス
AIメンターは、さらに具体的な提案をしてきた。
「次回予約率を上げるには、3つのポイントがあります。」
１．次回来店を促す仕組みを作る
例えば、来店時に次回予約を促し、予約したお客様に特典を提供する。
具体的には、「次回予約で10%オフ」や「次回の施術時に特別なアロマオイルを使用」といった特典が効果的。
２．お客様へのフォローを強化する
来店後のお礼メールやメッセージを送り、その中で次回予約を促す内容を含める。
また、施術後に改善が期待できる具体的な提案を伝えることで、来店の動機づけができる。
３．リピートしたくなる理由を提供する
サロンの利用が継続的な価値を生むことを伝える。
例えば
「月に1回の施術で肌のハリを維持でき、毎朝鏡を見るのた楽しみになります」
「継続することでリラックス効果が高まり、仕事への集中力が高まります」
といったメッセージを分かりやすく伝える。
さらに、マーケティングに特化したAIアシスタントを活用することで、メールやメッセージの文面作成をサポートしてもらえることを知った。
「お礼メールや特典の案内って、なんだか堅苦しくなりそうで苦手なんだよね…」
と感じていた奈々は、さっそくAIにお礼メールの文案を考えてもらうことにした。
第三章：行動を起こす
AIアシスタントが作成してくれたお礼メールの文案は、簡潔で親しみやすく、特典の魅力もしっかり伝える内容だった。
「すごい！自分でも思わずまた行きたくなっちゃう！」
奈々はその文案を元に、来店したお客様にメールを送る仕組みを整えた。
さらに、次回予約を取るための特典として
「2週間以内に予約していただいたお客様限定でリラックス用アロマスプレーをプレゼント」
というキャンペーンを開始した。
これにより、施術後のお客様に「また来よう」と思ってもらう動機づけができた。
また、施術中にはお客様一人ひとりに合った改善プランを提案し、それに基づいた次回施術の必要性を丁寧に説明するよう心がけた。
「これならできるかも！」奈々は迷いを感じることなく、一つずつ行動に移していった。
終章：変化と自信
1ヶ月後、奈々は驚くべき成果を目の当たりにした。
次回予約率が20%から40%に改善したのだ。
お客様からは「お礼メールが嬉しかった」「特典が魅力的で、また行きたくなった」といった声が寄せられた。
「本当に行動してよかった…」
奈々は心からそう思った。BINWANのサポートがなければ、自分一人では迷ってばかりで動けなかっただろう。
24時間いつでも相談でき、自分の状況に合わせた具体的なアドバイスをもらえるBINWANは、奈々にとって強力な味方となった。
【リピート率アップへの成功への道しるべ】
１．次回来店を促す仕組みを整える
特典やキャンペーンを導入して、来店時に次回予約を取る流れを作る。
２．フォローを怠らない
お礼メールやメッセージでお客様との接点を増やし、リピートにつなげる。
３．行動を起こす具体策を持つ
必要に応じ、AIなどを活用し、迷わずすぐに実行できるプランを準備する
